Degunino.net - Интернет провайдер

"Degunino.net" - это оператор связи, оказывающий клиентам разнообразные телекоммуникационные услуги на базе самых современных технологий c 1999 года. Мы начинали с группы энтузиастов, которые создавали инфраструктуру с нуля в 1999 г. Сейчас мы гордимся нашим молодым коллективом, способным предлагать грамотные решения еще на стадии формирования задачи. Мы убеждены, что наш опыт и индивидуальный подход может служить основой для разработки нестандартных предложений.
На данный момент наша компания обслуживает клиентов на территории двух округов Москвы - САО и СВАО, а это десятки тысяч физических лиц и организаций, сделавших свой выбор в пользу постоянного и комплексного сотрудничества с нами.
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

1

-1
+2

Дозвон в службу поддержки

Прозвонится в течении часа просто нереально((((
Официальный ответ
Calc, 12.11.2013
Техническая поддержка работала в штатном режиме. Проблема решена.
Андрей Лукас, 12.11.2013, 11:00
3 комментария

1

0
+1

Настройки монтажником роутера / логинопароль.

Добрый день. Подключил сеть чуть более полугода назад. Соответственно подключение делали в моё отсутствие, так как монтажник не справился с имеющимся роутером, то он предложил купить роутер ASUS за 2600 чтоль. Роутер оплатили, он настроил...
Егор, 16.05.2014, 12:27
2 комментария

1

0
+1

Грустно....

Неоднократно обращалась (3 раза) на счет перерасчета за майские, ноль эмоций. Заявку принимают и ничего не происходит, странно поставлена работа.Ждемс....
Официальный ответ
Максим, 21.05.2014
сделано
нет комментариев

1

0
+1

а как заморозить счет на период отпуска?

а как заморозить счет на период отпуска?
Официальный ответ
Максим, 04.06.2014
Добрый день!
Позвонить в Тех.Поддержку 8(495) 967-75-81
Указать следующие данные
1. ПИН
2. ФИО (на кого зарегистрирован)
3. Паспортные данные (на кого зарегистрирован)
4. Попросить заблокировать на период отпуска.

По возвращению, вам сделают перерасчет за неиспользованные дни.
prohilton, 03.06.2014, 20:51
6 комментариев

1

0
+1

Пропала скорость

Как-то совсем сегодня пропала скорость, стоит роутер, а компьютер подключен через wi-fi адаптер, до этого показывал 150мбит, а сейчас 65, потеря скорость ощущается во всем(
Официальный ответ
Максим, 08.09.2014
Евгений, добрый день!

Проверьте тип подключения по WiFi (a,b,g,n)
Примерная таблица соответствия (заявленная / реальная скорость)
Стандарты WiFi / Макс. теоретически пропускная способность (Мбит/с) / Макс/ реальная скорость (Мбит/с)
IEEE 802.11a До 54 До 24
IEEE 802.11g До 54 До 24
IEEE 802.11n До 150 До 50
IEEE 802.11n До 300 До 100

Более подробно можно почитать вот тут :

Подробнее про скорость WiFi
Евгений, 05.09.2014, 23:50
1 комментарий

1

0
+1

Круглосуточный многоканальный 8 (495) 967-75-81 - можно по часу ждать ответа, но прождав целый час вы рискуете так и не услышать оператора!!

Круглосуточный многоканальный телефон контакт центра: 8 (495) 967-75-81 - можно по часу ждать ответа, но прождав целый час вы рискуете так и не услышать оператора!! В чем дело!??
Официальный ответ
Максим, 07.11.2014
Добрый день.

Вчера, в промежутке между 21:30-00:00, действительно имели место быть проблемы с приемом входящих звонков. Проблема локализована, всем Абонентам, которые звонили в указанный период времени был сделан обратный отзвон.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Игорь, 07.11.2014, 00:00
нет комментариев

1

0
+1

Что делать если забыл пароль от своего аккауна ?

помогите пожалуйста !
Официальный ответ
Максим, 01.12.2014
Обратиться в техподдержку по телефону 8 (495)967-7581
Назвать данные абонента на которого зарегистрирован Ваш договор.
Антон, 28.11.2014, 23:51
нет комментариев

1

0
+1

эл.адрес

невозможно скопировать эл.адрес. как с вами связаться? только звонить? нормальным людям лень переписывать каждую буковку на разных вкладках! сделайте адрес не картинкой, а текстом!
Официальный ответ
Максим, 30.03.2015
Добрый день, Ольга.

Общий адрес электронной почты указанный на сайте: ttadmin@degunino.net
Остальные адреса с привязкой по отделам вот тут:
http://www.degunino.net/главная/о-компании/контакты.html
Картинка сделана специально. Для уменьшения спама на важных для нас и для Вас адресах.
По поводу сложности, вы несколько преувеличиваете. Почтовые адреса сделаны максимально упрощенными и удобными к набору:
b2b - Для юр. лиц
b2c - Для фил. лиц
okk - Отдел контроля качества
noc - Операторам связи.
im2c - Отдел продаж доп. оборудования.
Ольга, 30.03.2015, 11:49
нет комментариев

1

0
+1

привет! не могу достучаться на своих сайтов - весь затык в 31.130.46.252 скрин проблемы - http://prntscr.com/6wj8tk

prohilton, 21.04.2015, 22:48
1 комментарий

1

0
+1

как до вас дозвониться

как до вас дозвониться
Официальный ответ
Максим, 11.07.2015
Дмитрий, доброй ночи.
10 июня в промежутке между 20:00 и 24:00 (Время по МСК), действительно были определенные технические сложности с дозвоном по номеру 8(495)967-7581.
По состоянию на 00:20, 11 июня телефон работает в штатном режиме.
Приносим свои извинения, за доставленные неудобства
Дмитрий, 10.07.2015, 22:21
нет комментариев

1

0
+1

Открытие портов

Здравствуйте, есть ли возможность открыть порты? Нужны сыну для игр, ответьте пожалуйста
Официальный ответ
Максим, 27.07.2015
Добрый день, Андрей.

По умолчанию все порты открыты. Ограничений по доступу, кроме ресурсов внесенным в реестр Роскомнадзора - нет.
Андрей, 26.07.2015, 20:39
нет комментариев

1

0
+1

Проблемы с интернетом!

На протяжении НЕДЕЛИ присутствуют отключения примерно в одно и тоже время 15,45 на звонки и жалобы служба поддержки отвечает мычанием.... мол знаем исправляем и так каждый день. Жаль..... 10 лет пользовался вашими услугами но видно пришло время...
Официальный ответ
Максим, 22.10.2015
Добрый день, Денис.

Время локализации проблемы и её устранение заняло менее 10 минут.
[2015-10-21 15:48:30] SERVICE ALERT CRITICAL;SOFT;1;PING CRITICAL
[2015-10-21 15:55:29] SERVICE ALERT;OK;HARD;2;PING OK

Вам будет начислена компенсации в размере 7 дней работы на Вашем тарифном плане.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

ps Done
22 Приход 94.00 руб. 94.00 Поступление средств в качестве скидки
Компенсация 7 дней по тарифу Quick B 2171445515368
Текущее состояние счёта: 94.73 руб


С уважением,
Отдел по работе с клиентами
Degunino.net
Денис, 21.10.2015, 18:12
нет комментариев

1

0
+1

Редко берут трубку ночью,более 10 лет пользуюсь дегунино

Как не позвонишь ночью трубку не берут,редко звоню,но всегда трудно отвечаете,или вообще не подходите как сегодня
Антон, 19.07.2016, 04:50
1 комментарий

1

0
+1

Доступ в личный кабинет

ЛК перестал пускать со старым пином - паролем, плачу по номеру ПИН, как восстановить пароль (который и не менялся) или получить доступ в ЛК - нигде ни слова (((
Официальный ответ
Максим, 01.12.2017
Добрый день, Дмитрий.

Вопрос решен ?

С уважением,
Максим
Дмитрий, 30.11.2017, 01:27
2 комментария

0

0
0

нет интернета пин 223133754, Рогочевский переулок, дом 7, корпус 1, квартира 159

Официальный ответ
Максим, 05.11.2013
Добрый день, Олег!

Необходимо своевременно проводить оплату и все будет работать! ;)

С уважением,
Максим
Олег, 04.11.2013, 21:59
нет комментариев

0

-1
+1

Забыла как заходить в личный кабинет.

Скажите как мне зайти в свой личный кабинет я забыла пароль и т.д
Официальный ответ
Максим, 22.05.2013
Добрый день, Людмила.
3 Варианта решения
1. Если у Вас сохранился пароль и логин на доступ в Интернет (обычно имеет вид логин_001 и пароль) то можно восстановить пароль на ПИН самостоятельно,
Заходите в ЛК (https://stat.degunino.net)
В поле ПИН - Указываете логин на Интернет
В поле Пароль - Пароль на Интернет.
Нажимаете "войти"
Используйте ссылку "Восстановить пароль на ПИН"
2. Звонок в техническую поддержку по круглосуточному телефону 8(495)967-75-81 (потребуются паспортные данные Абонента, на которого зарегистрирован договор)
3. Вызов мастера - который проведет восстановление паролей и настроит сеть. Обратите внимание, что Вариант 3 - платная услуга. Стоимость можно уточнить у Операторов Технической поддержки.
Людмила, 22.05.2013, 02:36
нет комментариев

0

-1
+1

Не работает ссылка для загрузки файла маршрутизации.

Не работает ссылка для загрузки файла маршрутизации. Вариант с настройкой через exe файл не предлагать. При этом выдает ошибку что я якобы из другой сети.
Евгений, 24.05.2013, 23:59
7 комментариев

0

-1
+1

TVzavr.ru - через браузер не воспроизводит фильмы..

Добрый день. В связи с проведением технических работ на сервисе TVzavr.ru, временно не работает web-трансляция через браузеры. Через приставки Dune доступ к TVzavr работает в штатном режиме.
Официальный ответ
Максим, 05.06.2013
Работы завершены. Доступ к кинотеатру Tvzavr восстановлен в полном объеме.
Максим, 05.06.2013, 12:16
нет комментариев

0

0
0

Скорость скачивания из Интернет

До смены архивного тарифного плана на текущий, актуальный за 400р quick B скорость скачки с торрентов была 1.5мб/сек, что соответствовало ограничению того тарифа 12 мбит/сек (мб - мегабайт), теперь в лучшем случает 1мб/сек, что соответствует...
Официальный ответ
Максим, 02.01.2014
Александр, добрый день!
Скорее всего, используемый вами тип подключения VPN, который накладывает много ограничений на скорость доступа к сети Интернет. Особенно если Вы используете роутер. Для решения этой проблемы рекомендуем Вам сменить тип подключения на IPoE. Сделать это можно бесплатно по телефону, либо оформив бесплатный вызов мастера. Телефон технической поддержки 8-495-967-75-81 (круглосуточно и без выходных).

ps с Новым годом!
Александр Зимин, 01.01.2014, 21:14
нет комментариев

0

0
0

Не работает NTP

При просмотре Варешарком на ВАН порту роутера запрос уходит а ответ на него не приходит(порт 123).Проверял на разных компьютерах и серверах.Из чего делаю вывод что ответ застревает где-то на Вашей стороне. Рогачёвский пр-к д 7/1 Спасибо если...
Официальный ответ
Максим, 20.02.2014
Валерий, добрый день.
Напишите свои контактные данные и удобное время для связи, на почту b2c@degunino.net

С уважением,
Максим
Валерий, 20.02.2014, 16:46
1 комментарий

0

0
0

Инета нет

Селигерская 26 к1 интернета полдня нет. Телефон провайдера не отвечает
Официальный ответ
Илья, 20.12.2014
Здравствуйте, Константин!
Пожалуйста, сообщите нам информацию, по которой Вас можно идентифицировать, как нашего клиента.
Телефон техподдержки работает в штатном режиме и доступен круглосуточно.
Konstantin, 12.12.2014, 23:19
нет комментариев

0

-1
+1

Новости не обновляются месяцами. Форум мёртв. БТ мёртв. Вы там живы?

На email не отвечаете, спасибо хоть инет работает.
Официальный ответ
Максим, 14.07.2016
Держимся. Спасибо, что написали.
Новостей нет, хотя в свете принятия "Yarovaya laws" , нам бы хотелось подольше не писать новости.
На электронный адрес ttadmin@degunino.net от Вас ничего нет Тарас Петрович.
Бт работает (за обновлениями контента вопрос к создателям данного ресурса)
С форумом все плохо. Бэкап от 2008 года. База mysql с ошибками. после реанимации работает ~1,5 часа. Администратор форума (частное лицо) данным ресурсом не занимается.

Если есть вопросы, Вы звоните нам - всегда будем рады.
Тарас, 13.07.2016, 15:15
2 комментария

-1

-2
+1

Не подскажете, почему этот URL http://tv.degunino.net/m3u/tvm.m3u не работает?

Официальный ответ
Максим, 21.05.2013
Данные ресурс является локальным и доступен только для Абонентов Degunino.net и Абонентов компаний партнеров. В случае если Вы являетесь нашим Абонентом и ресурс для Вас недоступен, пожалуйста обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (495) 967-75-81
Евгений, 21.05.2013, 15:53
нет комментариев

-1

-2
+1

SMS - информирование

Добрый день. С 27 мая 14-00 по 29 мая были незначительные проблемы с отправкой sms сообщений.
Официальный ответ
Максим, 29.05.2013
По состоянию на 20 часов 30 минут 29 мая 2013 года проблема полностью устранена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Максим, 29.05.2013, 21:49
нет комментариев

-1

-1
0

Почему зарезали скорость?

Был quick B потом скорость подняли до 30мбит, спасибо - было классно - кино и т.п. с торрентов качались где-то 3мегабайт/сек=3*8=24мбит/сек. около 2 нед назад скорость вместо 3-х стала 2 мб/сек с тех же торрентов и так изо дня в день держится....
Alexandr Zimin, 07.07.2014, 02:39
3 комментария

-1

-1
0

ОБМАН С ТАРИФАМИ!!!!!!! Меня подключили по акции - скидка 25% на полгода. Прошло 4 месяца, а стоимость уже подняли!

Официальный ответ
Максим, 12.11.2015
Уважаемая Козлова Елена Анатольевна!

Проведя проверку по Вашему ПИН :***016264, можно констатировать:

1. Абонент ПИН ****016264, нарушил условия Акции "Интернет созрел!" , в части не выполнения условий по первоначальному платежу в размере 1000 руб. (Подробнее об условиях Акции на Сайте , раздел Акции и Бонусы)
2. Не смотря на это нарушение со стороны Абонента, компания Degunino.net предоставляет услугу "доступ в Интернет" с учетом 25% скидки по Акции.
Подробная детализация Вам была выслана на почту ****lena13@****.ru

С уважением,
Отдел по работе с клиентами
Degunino.net
Елена, 12.11.2015, 00:17
нет комментариев

-3

-3
0

Разрывы связи.

Последние сутки каждые 5 минут происходит разрыв связи интернет.
Официальный ответ
Максим, 09.07.2013
Наталья, добрый день.
Для объективного ответа очень мало информации. Могу только предположить, что Вы используете для подключения технологию VPN.
Все новые абоненты подключаются по технологии IPoE. Остальные абоненты, которые подключены к интернет по VPN, постепенно переводятся на IPoE. Если Вы решите самостоятельно перенастроить компьютер или роутер для работы на IPoE, пожалуйста свяжитесь со специалистами Технической поддержки по телефону 8 (495) 967-75-81. Подробнее www.degunino.net/абонентам/справка-и-настройка/настройка-компьютера/универсальное-решение-ipoe.html
Сафонова Наталья, 09.07.2013, 16:18
нет комментариев

-3

-3
0

IPTV медленно но верно накрывается медным тазом?

Официальный ответ
Максим, 01.03.2016
Добрый день, Валерий!

Хорошо, что проблема быстро разрешилась.


С уважением,
Отдел по работе с клиентами
Degunino.net
Валерий, 23.02.2016, 19:30
1 комментарий

Страницы< 1 2 3 >